对于刚刚开始编辑营销邮件的新手来讲了解一些邮件中必不可少的重要元素是很有必要的。合理的邮件内容可以大大提升邮件的发送效果。本文中将介绍几个这样的元素，他们并不十分复杂，只需要一点时间做一些小小的改变，就可以使邮件营销获得更好的效果。

来源: http://www.floridaipblog.com/archives/-trademark-basics-the-trademark-checklist-7-steps-you-must-take-before-filing.html 

1.图片的替代文本

HTML中的<alt>语句可以使邮件在图片显示不完全的情况下依然能表达出想要传达的信息，只不过是通过文字的方式展示。许多邮件用户打开邮件时图片会都被屏蔽，因此在邮件中对图片添加“alt”标签是很有必要的，因为他们可以大概介绍一下这张图片想展示的内容。添加alt标签可能看起来是项挺繁琐的工作，但是每次最多也就花5到10分钟邮件编辑时间。唯一需要做的就是在每幅图的语句后面加上个标签，像这样：

<img src=”http://example.com/imge.jpg” alt=”Example of an alt tag” />

来看一个具体的例子——

当丝芙兰的这封邮件图片被屏蔽的时候：

这是这封邮件图片正常显示的版本：

对于图片的替代文本我们有两个建议：

Tips：“alt”标签尽量言简意赅，因为有些邮箱客户端，比如gmail,windows live,iphone或者Apple Mail会拒绝超出图片宽度的alt标签。

Tips2：在邮件基本组成部分中也可加入alt标签，比如导航栏或者公司标志。

2.邮件摘要

邮件摘要是一种应用起来相对比较简单，但是可以大幅增加打开率和点击率的手段。它是一段在邮件正文前的文本。在Gmail、Outlook和腾讯邮箱等收件箱中，摘要会被展示在邮件标题后，因此对邮件打开率有很大影响。这有一个例子（红框中的文字就是摘要）——

猫途鹰网站：

平时我们会发现，大多数邮件的摘要都是这段文字：如果邮件无法正常显示，请点击这里。然而摘要这里是一个可以设置其他内容来提升邮件发送效果的绝佳机会。摘要中可以设置两三项不同内容。因此，可以将一些邮件元素联系起来。比如，在第一行中加入一些有号召力使用户想打开邮件的句子，第二行中插入图片等

以下是一些可以用于摘要的几个技巧。

-CTA（call to action）

Bloomingdale’s：来买我们的畅销商品吧！

-提供一些打开邮件的小奖励

如下图Banana Republic：凭XXX码可获得25%减免优惠

-将发件人地址添加至联络人：

当当网：

并且，为了更好地处理投诉，邮件中的“退订链接”也是必不可少的：

艺龙旅行网

3.一致的邮件格式

每次对邮件内容做一些修改当然是好事，但是最好让邮件样式风格尽量统一。这样有助于提升邮件的品牌效应。比如说，在不同邮件中，公司或者产品的标志可以一直在固定位置，邮件的背景色可以保持一致。当然，这也不是必须的，最好进行一些不同版本的实验，通过实验结果判断是否应该保持邮件风格一致。

4. CTA

CTA（call to action）是使订阅用户立刻相应邮件内容的一句类似广告词之类的一句话，可能有些邮件中并不需要这个。但是大多数时候，邮件中应包含一个这样的标语。没有CTA的邮件就像一扇没有把手的门。订阅用户明明已经站在了商店门口，却没有进去的欲望。所以，应该在邮件中邀请他们进来并且跟他们介绍商店里有什么商品。CTA可以有多种形式，可以用不同措辞吸引订阅用户和提供的商品或服务展开互动。

一般我们建将CTA设置在邮件中显眼的位置，因此可能会用到一些与众不同的颜色、加粗或者加大的字体。设计最好简单明了并能够吸引收件人的眼球。至于该用什么样的字体和文案，我们建议最好多通过几组对比测试来决定。

以下是一些案例：

一号店：

大众点评网：

5.页脚：

有人可能会想，页脚都在邮件最底端，一般没人会注意到写了些什么。然而，通常页脚是对公司的一个大体介绍，对邮件的整体形象有非常重要的影响，因此页脚的设计需简练经典。就像传统信件一样，电子邮件也需要“有头有尾”，善始善终。因此在编辑邮件的时候别忘了要好好设计页脚。最常见的页脚内容是我们上文提到过的退订链接。除此之外还可以加入：公司联系信息，用户登录链接，用户偏好中心连接，版权声明等等。

以下是一些案例：

屈臣氏：

穷游网：

6.回复邮箱地址

如果将发件人设置为no-reply@，那么这样的邮件营销还是有待斟酌的。Email其实也是一种社交方式，需要与收件人进行沟通交流以及互动，因此可不能错失任何一个可以收集客户反馈的机会。发件人要是no-reply，不但失去了宝贵的同客户交流的机会，还可能让客户觉得自己只有在买东西的时候才会被关注。当他们想问一些问题或者提一些要求的时候，可能找不到一个合适的渠道。这对于营销来讲也是一个潜在的危害。很多营销邮件发送后都可能收到一些回复，要求更多详细资料或者提出一些疑问等等，这些回复都可能被转换成收益！因此在设置回复邮箱的时候可要费点心思，保证客户反馈能成功进行。

7.网页链接及登陆页面

让我们再回到那个“门”的例子。如果说CTA就像一个门把手，那么没有连接的邮件相当于一个完全锁上的门。你邀请了你的客户到店里看看，但是他们却根本没法进来。因此一定要保证你的邮件里有必要的链接，这会增加更多的点击量。我们都知道,一般来讲，更多的点击量=更高的转化利润。但是要注意这些链接都链接到了哪里，链接要和邮件中的元素紧密结合，准确相关。

以上就是邮件中非常简单但是又很实用的元素。这7个技巧应用起来都很容易，但是却能让结果变得非常不同！花点时间稍微修改一下邮件内容还是很值得的！

总的来说，用户退订邮件和拒绝其他营销渠道的理由差不多：要么是推送内容不是和他们紧密相关的，要么是只想看小部分内容，或者是只是觉得被太多的消息打扰了。以上原因是退订调查中最常见的三个。设置用户退订调查还是很有必要的，因为可以收集到更多更准确的信息。在邮件营销过程中用户退订是一种无法避免的损失，而这是个消极信号，因为这样一来，未来就无法通过邮件增加客户往来了。因此，我们要学着合理利用这些退订数据，从中挖掘出更多价值。

很多营销人员在一些常规的邮件中加入了退订链接，但是在自动回复或者触发邮件中却并没有。这样就犯了一个错误，因为这样一来，订阅者没办法随时退订邮件，有可能导致更高的垃圾邮件投诉率。至少，在用户订阅时应该设置可更改接收邮件的频率。越来越多的收件人倾向于接受少一些的邮件，而不是完全拒绝所有邮件，因此营销人员应该抓住机会，在一开始就收集这些有价值的用户偏好信息。

除了发信太频繁、内容相关度不高这些常见的退订原因之外，营销人员也应该关注一下邮件设计，品牌影响以及邮件质量方面的原因。尤其是针对专家人员或是高科技人才的行业，邮件一定要设计得严谨可信。只是偶尔一次出现了无聊或者不良的内容也会造成订阅用户的离开，这也是要设置用户退订调查的原因之一。其他的影响因素有可能是句式或者排版错误，难看又没有吸引力的邮件设计或者品牌知名度不高。

一旦确定了损失订阅用户的大致原因，就要试着找到订阅用户退订的趋势。观察每封邮件的数据统计非常有帮助，因为这有可能为营销人员提供线索，帮助他们发现订阅用户流失到底是因为内容不相关还是仅仅因为某一封特定邮件的内容不佳。除了仅观察退订率外，了解退订/转化的比也很重要。营销人员应该了解，多少潜在客户因为邮件发送流失了，邮件又创造了多少利润价值。这些数据统计都可以通过ESP平台中目标转化的功能实现。

最后，很多调查数据显示，极少营销人员会在订阅用户退订时设置特别的页面来跟用户说“再见”或者“感谢”。因此不妨抓住这最后的机会表达一下感恩之类的，或者可以尝试给他们提供一些别的营销渠道选项，比如微信或者微博等社交网络。不过要小心，客户也可能因为和退订邮件相同的原因离开这些营销渠道！

在电邮营销过程中，难以确定邮件长度是一个很常见的问题，大家通常会根据一些常识性的原则来优化邮件内容大小，但是能否真正回答这个问题取决于您对订阅用户的了解程度。通常来说，将邮件分解为最基本的几个元素：发件人名称、邮件主题、邮件内容将有助于我们解决影响邮件表现的各种问题。

大多数营销人员都明白，要使邮件不同内容存在于合适的位置。在您不确定到底该多长的时候，尽可能地使内容简短，明确，并且要有一个很明显的吸引客户进行操作的提示点。了解有多少客户是通过手机查看邮件是很重要的一个环节，通过类似Expertsender的查看报告功能可以使您清晰的掌握电邮客户端的打开情况。这样有助于您了解在哪儿设置这样的“吸引”元素最为合适。

有时候一条讯息可能比平均长度长了一些。为了减轻这种冗长，营销人员可以考虑缩短相应内容摘录或引用以吸引订阅用户进行点击。高度概括内容并引起订阅者进一步的阅读兴趣是提升邮件参与度的关键。吸引潜在用户在网站上阅读某项内容比使其在邮件中阅读相同内容要更有意义。如果您的邮件不得不比您发送的邮件平均长度长，也可以考虑将单个邮件分解为一系列邮件。一位机智的电邮营销人员会抓住机会把这种情况设计成触发式邮件，根据订阅者打开邮件或是点击链接的情况进行发送。

如果一封邮件打开率很高，但是点击率却很低，那么就有可能是因为这封邮件有些太长了。发件人名称和邮件主题可以吸引订阅者打开邮件，但是大段的文字可能又使他们关掉窗口。除了之前提到的缩短邮件的方法，图片也是提升点击率的关键因素之一。邮件标题的长度同样也很重要，大多数研究显示，邮件主题应尽可能简短一些。

通过应用这些常识性原则并进行持续性测试，电邮营销人员就可以总结出一个最佳邮件长度的规律。充分了解邮件的受众永远都是最重要的一点，在设计、修改邮件内容的过程中，保持充分耐心也很关键，从邮件标题到邮件内容，要抓住每一个机会对这些不同变量进行测试，以获得更精确的结果。