每一个专业的营销人员都应该知道现在打开率和点击率已经不是邮件营销的全部了。不但因为打开率和点击率是对营销活动最浅显的反映，而且多数情况下二者在“有多少订阅用户真正参与了营销活动”的层面具有欺骗性。因为多次的打开和点击数都可能是来源于同一个用户，这将极大扭曲数据真实的意义。营销人员现在更需要留意的是“其他一些更重要的统计数据”以进一步提升营销活动的效果。

电邮营销平台首先必须清楚地定义什么应该被算作一次打开或单击；以及在理想情况下以几种不同的方式来统计分析这些数据。

• 总打开率可以显示您发出的邮件已被打开的次数，包括来自同一收件人的多次打开次数，然后我们将之与独立打开率相比，这个数字将显示已经打开这封邮件的不同收件人人数。比较这两个数字会有非常重要的发现，特别是，如果总打开率相对独立打开率高出很多，那么可以看出电邮列表的质量有很大问题。
• 邮件营销平台对于点击的统计也应采用相同的衡量策略，平台应该可以跟踪统计到点击、独立点击（邮件中有多少链接被点过），和点击用户数 （有多少用户点击了一个或多个链接）。
• 同样重要的是找出点击和打开数背后的信息，比如收件人打开一个邮件，然后点击了退订或投诉链接，这竟然被算作一次打开与点击。再次证明，这些数字可以是具有欺骗性的。

当了解到打开、点击并不是全部的时候，我们就应该已经意识到转换和销售才更重要。电邮营销活动的重点是将用户转化为客户，或回头客，所以集成一些数据分析工具像Google Analytics将非常重要。这将允许市场营销人员查看电邮营销活动发送过程之外的统计数据，并能提供其他方式所不能及的重要反馈。对于电邮营销来说还有另一个重要的功能就是转化目标又叫转化追踪，将它集成到电邮营销平台中也非常有意义。代表转化目标被“达成”所对应的代码可以被嵌入“订单确认”或类似的页面中，此数据可以用于细分用户是否已经进行到了销售过程中的这些“关键点”。

更前沿的统计数据也变得越来越常见，比如点击分布图和关于电邮阅读设备/环境的记录。点击分布图是一种可视化的表示用户点击分布的信息，可以非常方便的优化邮件内容设计和对照A/B测试的结果。随着在移动设备端的打开数现已占到邮件打开总量的51%，关于电邮阅读设备/环境的记录正变得越来越有意义。结合这两个记录的报告即“基于电邮阅读设备/环境的点击分布报告”，或反过来即“关于点击分布的电邮阅读设备/环境统计”，都可以对设计之后的邮件内容产生非常大的帮助。

在我们提到的这份“其他一些更重要的统计数据”名单上还有两个非常重要的参数，它们也很少得到大多营销人员的注意：即社交媒体参与情况以及退订原因统计。ExpertSender最近发布了一项自动添加关于“退订原因调查页面”的新功能，它能帮助营销人员迅速收集并调查选择离开用户的感受。当然，随着越来越多的品牌和公司将营销渠道捆绑在一起，对社交媒体参与情况的掌握也变得越发需要。至少，点击邮件中的链接到达一个社交网络，或者分享此邮件到微博，这样的功能应该能被一起管，同事又能够被分开统计。这些统计将能有效帮助确定在邮件中包含“到这些其他营销渠道的链接”是否有价值。

“私人订制”触发式电邮——诚意带来高回报!

触发式邮件介绍

因订阅者的特定行为而响应发送的邮件被称为触发式邮件。它们是最为普遍应用的自动邮件。一般来说,触发这些邮件的行为包括打开一封邮件，点击邮件中的一个链接，或者放弃一张订单等等。一旦完成某一动作，就会立即触发该邮件的发送。

触发式邮件的优点

初看上去，我们的分析证明，触发式邮件的打开率和点击率远远高于常规的Newsletter。就平均而言，触发邮件的打开率比Newsletter高出4倍。然而，点击率因为随时间发生了变化，所以无法明确地比对。

*本次的研究样本包括超过30亿封的Newsletter和3500万封的触发式邮件。

触发式邮件的效果

三个因素决定触发式邮件的成功:

1)时效性——相关行为发生后即刻发送。

2)实用性——它是由时效性直接激发的。当收件人在浏览邮箱中点击/打开上一封邮件时，此邮件会瞬时响应触发。

3)好奇心天性——强烈的好奇心会促使收件人打开在观看屏幕时收到的邮件，这也是其打开率4倍于Newsletter的根本原因。

打开率（不）是头条

我们都知道到电邮营销不是只关乎打开率的。更重要的是有多少用户决定通过CTA（点击行动按钮）交互响应和登陆页面的方式与我们沟通，因为那才是转化过程的头一道坎。在电邮营销过程中，“点击”是开启所有转化的钥匙。

所以是什么导致了打开率不同于点击率？图表清楚地说明了这些指标的变化趋势差异。触发式邮件的打开率相比Newsletter更稳定。另一方面，点击率似乎是由不同因素左右的。它们是什么？答案很简单……

点击率飙升的关键

邮 件内容“个性化”和“相关性”是电邮营销的典范。越来越成熟的电邮营销平台帮助了所有指标的进步。点击率图表提供的证据表明，与订阅者有良好交互、并强调 发送时机且内容相关性强的触发式邮件点击率要远远高于那些内容适于大量发送的Newsletter。电邮内容个性化和发送自动化将为营销人员带来更高的收 益。

触发式邮件很容易得到用户的关注,因为有时效性,实用性,和好奇心天性这三个重要元素的影响。当然,比普通Newsletter邮件高 出四倍的打开率也是强有力的证据。然而,收件人是否进行点击行为完全依赖于“邮件内容”的水平。像地理位置,大数据分析和交互设计等概念，应被着重应用以 使内容能够与消费者，以及他们的地理位置,打开时机和浏览设备终端密切相关。个性化的邮件营销方式绝对是今天成功电邮营销的必经之路。我们再次强调，邮件 内容是最终通过触发式邮件实现电邮营销活动高参与度与高收益的重中之重。