注册邮件是与收件人形成互动的首个机会。即使有许多手段可以创建一封合理的注册邮件，但还有一些做法会使效果适得其反。这篇文章我们将讨论如何优化第一封邮件，使得与客户的关系得以提升。
1.第一印象：在电子邮件中人们看到的第一项内容就是发件人名称和邮件标题，二者中一点小小的不合适就会使客户的印象分降低。比如，要是发件人地址是“no-reply”邮箱，客户就会觉得这个企业在对待客户方面不是很走心。若是发件人是一个为客户定制的邮箱地址，那客户就会觉得他们有任何问题都可以通过点击“回复邮件”的方式解决，而不需要在网站上客户服务部分浪费大笔时间。因此最好使用有辨识度并且真正会起作用的发件地址，让客户觉得这封邮件就是为他而发的，否则他们有可能会退订他们认为不相关的邮件。
第二个要点是标题一定要有吸引力并且资讯丰富，但又要留有一定打开的悬念。标题要展示出企业对客户的热情，想象一下“欢迎您，新用户！请打开邮件设置个人偏好”这样的标题和 “请点击链接以确认”或者“您已注册XXX”产生的不同效果。更多的个性化，比如用注册名代替“新用户”，或者加入他们注册的其他细节，会给客户留下更好的印象。
2.发送时间：用户希望他们的注册如同预期一般完成。如果一封确认邮件在注册完成后几小时甚至一两天之后才被收到，用户的兴趣和关注度已经减弱了。若是确认邮件在用户注册后立刻发送，那么这至少保证了两件事情：1）.客户目前正在线，很可能立刻查看邮箱打开确认邮件；2).客户很可能在完成注册确认后继续和企业进行后续互动，因为此时注册的新鲜感还存在。
然而，发送这样一封即时邮件最好有一个前提：在邮件效果和自动化之间寻找到一个平衡，因为邮件过度自动化是一个使客户疏远的隐患。当然，通过一个合理的注册形式，客户会提供完成邮件个性化的足够信息，即时这样的“个性化”是自动实现的。
3.设计：事务性邮件肯定是为特定功能发送的，那么在设计上就应该体现出这一功能。然而，有时因为害怕事务性邮件显得太过营销化，一些邮件就会摒弃邮件的基础设计或者企业的营销内容，只留下一行干巴巴的文字告诉收件人“您的订单信息如下”或者“您已确认订阅”。因此比较合理的做法是，70-80%的内容用来说正事儿，剩下20-30%用来设计一些美观的或者是企业宣传相关的内容；使用html语句编辑邮件，而不仅仅是文本内容；并且，在万一有些图片无法显示的情况下，请记得为图片添加相应的替换文本。
4.报告：要是没有注册邮件发送情况的报告和分析，怎么能发现如何通过此类邮件改善客户关系呢？通过分析邮件中链接的点击状况可以知道哪些是新用户最感兴趣的内容。此外，通过改动一些邮件细节并持续观察报告，可以总结出发送情况最佳邮件的一些特征。比如哪一种与众不同的点击按钮更有吸引力，或者不同的布局会造成转化率的不同。这一点应与营销设计联系在一起，因为统计对特定对象最有效的营销内容可以用作为相似收件人进行个性化设计的参考资料。只有将分析报告和邮件设计结合在一起，企业才会了解用户对他们的注册邮件会有什么样的回应。更高质量的报告会提升对客户属性设置以及与客户间的互动，进而产生更高的转化率。
5.白名单：要是发出的邮件都躺在垃圾箱里，那么也没有什么优化邮件发送可言了。然而，要是第一封邮件就没有合理设计得看起来像是值得信任的邮件，那么客户当然不会将此发信人添加到常规接收名单里。在以下情况中收件人最有可能打开邮件并愿意保持与企业的互动：1).他们知道里面是有价值的内容或者发件人是他们可能会回复的；2).邮件是用户注册后立刻发送的; 3).邮件内容设计非常吸引人（从报告中可以获取一些线索）。可以在邮件中可以设计一个小提示使客户将自己添加进白名单中，比如“为确保能正常收到邮件，请将company@email.com添加到您的地址薄中”。这个小提示还会让收件人觉得这个一个双向的交流，而不是只被动接受企业发送的邮件。
