自动化运营用户生命周期，从注册/订阅直到转化甚至更进一步，对于每个营销人员来说都是一个挑战。这就是我们引进【营销流程】这个功能的原因-这个功能为实现复杂的营销过程提供了莫大的方便。

工作流能优化营销活动的方方面面，比如：

• 在自动化流程方面更进一步
• 自动对已有客户进行促销或者交叉销售
• 对即将进行的活动发送提醒邮件
• 记录客户行为，丰富数据库内容
• 激活不活跃用户
• 将弃置购物车的用户转化为消费者
• 连续进行对比测试，优化邮件发送结果

此项新功能有非常易于使用的界面，对于建立可视化的营销场景逻辑十分有用。

在【工作流】的编辑区域可在【画布】上选择、拖拽任务模块以构建工作流。每个任务模块表示工作流中的一个活动或一个决策节点。【任务】在【工作流】中需要彼此相联结，并使用箭头来表示它们被执行的顺序。

以下是可用的任务模块：

• 开始任务（描述了收件人在每个【工作流】的进入条件）
• 终止任务（标志着进入【工作流】的收件人整个协作流程的结束）
• 发送邮件
• 延时任务（暂时阻止收件人在【工作流】中“前进”到下一个任务）
• 设置数据（赋予或改变收件人自定义字段值）
• 数据闸门（基于收件人的数据来决定其在【工作流】中所应遵循的分支路径）
• 胜出者闸门（可对2到5个独立的“A/B对比测试”邮件内容版本进行抽样测试）
• 分配方式闸门（基于固定比例来为收件人选择其所应遵循的分支路径）
• 在一个完整工作流中只有两个任务模块是必须的：“开始任务”和“终止任务”

营销流程这项新功能有助于实现将营销活动的思维导图和大致框架变成可视化流程，而不用之后再花大笔时间重新根据不同场景思考如何进行营销活动。它可以用于任何电子邮件营销方案的自动化，不管是简单的活动跟进，还是复杂多层次的发送活动。本文只是这项功能的一个简单介绍，更多详细内容可以参见我们的【营销流程】使用手册。

在电子邮件营销软件市场，变化与革新时常发生。营销人员总是在寻找能将发送策略，系统功能，服务价格和发送水平最佳组合的服务商。同时，电子邮件服务供应商（ESP，Email Service Provider）也在寻找最适合使用他们平台的客户。

在这种背景下，双方就会首先进行一定程度上的交涉。在这种交涉过程中，ESP可以剔除不合格的发信者，而寻找ESP的企业则有机会了解更多有潜力的邮件服务提供商。通常我们把这一过程称为ESP审查。这篇文章将会列举一审查过程中的常用标准。

ESP审查过程

信誉度良好的电子邮件服务供应商会以严格的标准来核查潜在客户的真实邮件发送意图以及营销战略。即使其中可能有一些疏漏，他们也会在客户第一次发送邮件的时候发现。

ESP最常采取的措施是做企业背景调查。ESP接触客户的时候很有可能遇到一些公共信息披露可疑，企业名称有误导性或者企业条令模糊的客户。可靠的发信者应该会有一个良好的企业形象。

与客户的初次接触大多通过电话或视频会议进行。这是一个双方可相互增加彼此了解的机会。当然在这过程中ESP通常会抛出一些简单的问题。

以下是一些常见的问题：

-为什么你想更换服务商？

在任何一家ESP接受某个客户之前他们都会想了解客户之前的服务商是谁，以及为什么他们想要换一家。更优惠的价格，更强大的功能以及更好的发送情况都是一些常见的原因。送达率太低并不是一个很好的理由，因为这很可能是因为企业的发送列表有隐患或者是邮件业务操作不当。

–你们发送邮件的数量和频率是多少？

通常情况下，平稳的发送数量和有规律的发送模式会帮助提升送达率。若是企业最好对订阅用户数量以及发送频率有明确预估。

-你们上一次全体发送是什么时候？

有时企业发送频率的上升会导致邮件参与率降低，但是发送频率又不能太低，那样消费者可能连公司名字都忘了。

久未联系的订阅用户很可能产生大规模的退订和投诉，不活跃的邮箱地址还可能变成回收垃圾邮件的陷阱，向它们发邮件比收到投诉更糟糕，这些都是ESP想极力避免的状况。

–你们会发送什么内容？

绝大多数ESP会拒绝发送含有传销或色情性质的内容。为了确定邮件内容与公司提供的材料相一致，ESP可能要求企业提供一些之前发送过的邮件样本。营销人员说要阐明他们会发送什么类型的邮件。事务性邮件以及可能会提升企业形象的邮件自然是首选。如企业能证明与之合作的第三方是合法合规的，那么第三方提供的内容也可以接受。

–你们处理过投诉、退信和退订的各种状况吗？

在电邮营销过程中，数据收集错误和管理进程不当是最常见的失败原因。如果企业之前没有处理过投诉、退信和退订请求，那么在更换服务商后首次发送的时候就可能产生大批投诉。这也是ESP不愿意看到的状况。因此企业最好在同ESP接洽之前准备好关于之前服务商数据管理技术方面的回答。

–用户如何被加入订阅列表？

在这个行业中数据管理的必要性毋庸置疑，但是数据收集的标准却各有不同。在变更服务商之前，最好检查一下自己的数据库性征是否符合服务商政策。企业应该明确告诉潜在服务商收件人是如何被加入列表的，是单向加入、需要验证邮件加入还是其他加入方式。另外，一般企业在收件人订阅邮件时应该让其确认一下企业的保密政策，这也是ESP还可能询问的内容。

大多是ESP都不接受向别处购买收件人数据的行为。有些服务商还会考虑不向不进行邮箱验证的客户提供服务。

–你们之前用的IP地址和发送频率是什么？

ESP可能还会询问企业现在正使用的IP地址和发送域名。正常情况下域名的信息应该可以查看。滥发邮件通常会刻意隐藏注册域名。而IP的信誉度是ISP（Internet Service Provider，互联网服务提供商）决定邮件是进入收件箱还是进入垃圾箱的一个重要因素。如果之前使用的IP被封锁过，ESP会要求企业解释原因。

–你们遭遇过严重的送达问题吗？

如果企业曾经遇到过严重的邮件送达问题，ESP代表可能要求企业阐明详细情况。这不仅仅可以发现域名及IP黑名单，还能帮助企业识别导致问题发生的原因。

–你们的发送数据统计情况如何？

每个ESP都想通过帮助企业获得更好的发送结果来补偿更换邮件发送服务商产生的成本。之前的发送数据会被作为衡量发送质量是否提升的参考标准，同时也是一个企业更换ESP行动是否成功的指标。

预发送检查

从ESP接受一个客户直至第一次邮件营销开始之前是检验客户发送初步结果的阶段。通常指标是：投诉率，打开率，点击率，退信率，退订率等。ESP会对处于平均值以下的客户多加留意并展开进一步调查。

进一步接触服务提供商

更换新的ESP需要企业对发送情况和结果有一个清晰的目标。明确企业需求可能会使邮件营销水平上升一个台阶。这也是加速服务商转换进程的关键因素。

以上问题会使企业更清楚自己正在寻找一个什么样的邮件服务提供商。这同时也是一个总结目前企业电子邮件营销状况的好方法。

原载于 EmailVendorSelection.com