总的来说，用户退订邮件和拒绝其他营销渠道的理由差不多：要么是推送内容不是和他们紧密相关的，要么是只想看小部分内容，或者是只是觉得被太多的消息打扰了。以上原因是退订调查中最常见的三个。设置用户退订调查还是很有必要的，因为可以收集到更多更准确的信息。在邮件营销过程中用户退订是一种无法避免的损失，而这是个消极信号，因为这样一来，未来就无法通过邮件增加客户往来了。因此，我们要学着合理利用这些退订数据，从中挖掘出更多价值。
很多营销人员在一些常规的邮件中加入了退订链接，但是在自动回复或者触发邮件中却并没有。这样就犯了一个错误，因为这样一来，订阅者没办法随时退订邮件，有可能导致更高的垃圾邮件投诉率。至少，在用户订阅时应该设置可更改接收邮件的频率。越来越多的收件人倾向于接受少一些的邮件，而不是完全拒绝所有邮件，因此营销人员应该抓住机会，在一开始就收集这些有价值的用户偏好信息。
除了发信太频繁、内容相关度不高这些常见的退订原因之外，营销人员也应该关注一下邮件设计，品牌影响以及邮件质量方面的原因。尤其是针对专家人员或是高科技人才的行业，邮件一定要设计得严谨可信。只是偶尔一次出现了无聊或者不良的内容也会造成订阅用户的离开，这也是要设置用户退订调查的原因之一。其他的影响因素有可能是句式或者排版错误，难看又没有吸引力的邮件设计或者品牌知名度不高。
一旦确定了损失订阅用户的大致原因，就要试着找到订阅用户退订的趋势。观察每封邮件的数据统计非常有帮助，因为这有可能为营销人员提供线索，帮助他们发现订阅用户流失到底是因为内容不相关还是仅仅因为某一封特定邮件的内容不佳。除了仅观察退订率外，了解退订/转化的比也很重要。营销人员应该了解，多少潜在客户因为邮件发送流失了，邮件又创造了多少利润价值。这些数据统计都可以通过ESP平台中目标转化的功能实现。
最后，很多调查数据显示，极少营销人员会在订阅用户退订时设置特别的页面来跟用户说“再见”或者“感谢”。因此不妨抓住这最后的机会表达一下感恩之类的，或者可以尝试给他们提供一些别的营销渠道选项，比如微信或者微博等社交网络。不过要小心，客户也可能因为和退订邮件相同的原因离开这些营销渠道！
