今天Expert就来给大家讲述一个不幸的故事（小板凳搬好了吗）。
之前一个客户（密）非常不幸的给400w注册用户发送了错误的邮件内容。当然这个错误很快的就被Experts抓出并反映给了客户。一反内疚的情绪，他们以将损失最小化为原则提出了一个非常机智的方法：
“一个兢兢业业满脑子都是工作背锅的员工（Boss：这样的员工给我来一打）正在享受海边假期时，却不小心发送出了这封错误邮件。”
这家公司最终决定将这个故（tào）事（lù）放在致歉邮件中，并征求用户的意见：
我们是否应该原谅这个工作狂的失误？
这锅我背了TAT
出乎意料的是，这封致歉邮件收到大量的积极反馈。一部分用户回复“这哥们喝高了吧”表示调侃，更多的用户希望这个员工可以得到
原谅并给他追加几天假期好好享受（Expert懵逼脸？）Anyway，这位背锅的仁兄最终成为了公司的吉祥物并经常出现在公司日后的活动宣传中。
然鹅，在某些特殊的情况下，我们并不是每次都可以优雅地挽回我们的面子。
困境：我们确实发送了一封错误的邮件
可能各位看官并没有遇到过给大量用户发错邮件的窘况，但是没有人可以保证下次不会陷入同样的错误中，事先调整心理预期有助于更加冷静的面对灾难式的后果。万一有什么紧急措施可以保全脸面呢？
Experts会这么做：评估损失并进行必要的后续补救措施
在错误发生之后，最必要的一步便是对错误的大小及所造成的损失进行完善的评估。是否发送给了错误的收件人？是否使用了错误的标题？错误的链接？排版失误？亦或是错误的offer？以上种种情节都需要不同的应对方式才能将损失最小化。
什么是能做的，什么是无力改变的：最坏的与最好的情况
1. 错误的收件人
如果发送给了错误的收件人，可能真的没有什么补救的办法了（这不废话..）。
2. 错误的内容：
（标题，主体内容，图片与链接）
然鹅，如果不小心发送了错误的邮件内容，还是有一些可以补救的方法。我们可以帮助修改已经发出去的邮件的部分内容，比如其中的图片以及链接。因为邮件中的图片是储存在服务器上的，只需用正确的图片替换掉错误的就可以完美解决，当然文件名必须是相同的。而链接这可以通过外部服务器重新指向正确的地址。
这些就是能做的事和无力改变的事。
那么一个后续跟进的邮件是否必要？
如果这封邮件出现了排版/文字错误，这或许会有点尴尬，但最好的办法只有不再考虑后果让它过去吧【Let it go~Let it go~】。另一种情况下，如果这封邮件使用了错误的语言或抛出了错误offer，一个后续的致歉邮件则是很必要的。
如果出现了第二种情况的话，我们必须非常迅速的做出反应，这样一来用户或许可以在查看错误邮件之前，就已经收到纠正错误的后续邮件。而这封后续邮件的标题应当非常清晰简洁，例如：【改正】，【第二稿】，并应该在邮件的开头清晰注明上一封邮件的错误。
成功的案例永远不缺乏幽默
就像文章开头的例子一样用一个轻松的故（tào）事（lù）俘获了大多数用户的心。
提前预防总好于亡羊补牢
总的来说，提前预防可能会出现的错误总是好于错误出现之后再去止损。在每次发送之前是否准备了一份发送前的检查清单？【关于检查清单的更多详情请戳【这里】，英文原味的email checklist干货分析】
以及，是否在每次发送邮件都会有专属人员来检查发送名称，发送地址，标题，链接，退订链接，主题内容，个性化动态内容以及收件人们？不要等到无比愧疚时才想起谨慎检查的必要性。
今天就到这儿吧。
